A Salesforce az egyik legjobb felhő alapú CRM platform. Ez egy integrált CRM-platform, amely egyetlen megosztott nézetet biztosít minden egyes ügyfélről a szervezeten belüli összes részleg számára, mint például a marketing, az értékesítés, a kereskedelem és a szolgáltatás. Salesforce-oktatóanyagunk célja, hogy segítse a kezdőket a Salesforce-ban, a profiknak pedig az alapfogalmakat a haladó fogalmakkal. Ebben a Salesforce összes lényeges témájával foglalkozunk a kezdetektől az Apex fejlesztésig.
Mi az a Salesforce?
- A Salesforce a SaaS vagy Szoftver szolgáltatásként , ami azt jelenti, hogy nem kell telepítenie a szoftvert vagy a szervert a munkához. A felhasználók egyszerűen regisztrálhatnak a Salesforce.com webhelyen, és azonnal megkezdhetik a vállalkozás működtetését.
- alapította Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff és Frank Dominguez 1999-ben .
- A Salesforce CRM-szoftverként indult, de ma már különféle termékeket és szoftvermegoldásokat kínál a felhasználóknak és a fejlesztőknek.
- Mivel a Salesforce felhőalapú szoftver, ezért nincs szükség informatikai szakemberre a beállításához.
- Ez az egyik legjobb módja az ügyfelekkel, üzleti partnerekkel és ügyfelekkel való kapcsolatfelvételnek egyetlen integrált környezetben. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy azonosítsák az ügyfél igényeit, könnyen kezeljék a problémákat, és ugyanazt a megoldást nyújtsák a lehető legrövidebb időn belül.
Mielőtt belemennénk az oktatóanyagba, ismerjük meg a Salesforce két alapfogalmát, CRM és Cloud Computing .
CRM (Customer Relationship Management)
A CRM jelentése Ügyfélkapcsolat-menedzsment , egy szoftver az ügyfelek és a vállalat összes interakciójának kezelésére. Tartalmazza és kezeli az ügyfelekkel kapcsolatos összes információt, például az Ügyfél nevét, Cím, telefonszám, e-mail cím és egyéb üzleti vonatkozású adatok. A szoftver megőrzi az ügyfelekkel folytatott összes interakciót, az ügyfél által regisztrált panaszokat, a vezető állásfoglalásait és az ügyfél egyéb tevékenységeit az adott vállalkozással vagy termékkel .
Azt is lehetővé teszi számunkra, hogy nyomon kövessük és kezeljük az ügyfeleknek adott értékesítéseket, marketinget és kilátásokat.
Felhő alapú számítástechnika
A felhőalapú számítástechnika a technológia tárolására, kezelésére, feldolgozására és az internet elérésére a helyi szerver vagy számítógép merevlemezei helyett .
A számítási felhő segítségével egy szervezet rengeteg költséget takaríthat meg az adatok helyi tárolásán, karbantartásán, stb. A Cloudon keresztüli információk az internet segítségével hatékonyan és bárhonnan elérhetők.
A felhőalapú számítástechnika használata a hagyományos tárolás helyett számos előnnyel segíti a felhasználókat, mint pl sebesség, költséghatékonyság, biztonság, globális hozzáférés stb .
Megjegyzés: A következő témakörben a felhőalapú számítástechnika részletes bemutatását fogjuk megtanulni.
A Salesforce története
Az alábbiakban bemutatunk néhány mérföldkövet, amelyek a Salesforce fejlődésében a kezdetektől számított évek során történtek:
- Az értékesítő fejlesztést 1999-ben kezdte meg Marc Benioff, Parker Harris, Frank Dominguez és Dave Moellenhoff , a Salesforce CRM-jével megegyező vízióval rendelkező fejlesztők.
- 2001-ben az értékesítési társaság bejelentette világméretű terjeszkedését, és ugyanabban az évben meghaladta a 3000 ügyfelet, és a leggyorsabban növekvő CRM-cég lett.
- 2003-ban San Franciscóban rendezték meg az első DreamForce eseményt. Ebben az esetben elindult az első igény szerinti alkalmazásszolgáltatás, az sForce2.0.
- 2005-ben a Salesforce bemutatta AppExchange Szolgáltatás. A szolgáltatást úgy tervezték, hogy platformot kínáljon a külső fejlesztőknek alkalmazásaik fejlesztéséhez, és az alkalmazásokat értékesítő ügyfelek számára biztosítsa.
- 2008-ban a Force.com-' értékesítési fejlesztői platform, amely lehetővé teszi a fejlesztők számára, hogy alkalmazásokat készítsenek ,' kiadta.
- 2011-ben indult a cég Csevegés - társadalmi együttműködési szolgáltatás a vállalkozás számára.
- 2013-ban elindította a Salesforce1 platformot, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy telefonról irányítsák vállalkozásukat.
- 2014-ben a cég elindította a Trailhead , egy platform, amely bárkit képessé tesz új készségek elsajátítására.
- 2015-ben a Salesforce az egyik Fortune 500 cégek .
- 2019-ben a cég megvásárolta Festmény , és így a világ első számú CRM-je és az első számú elemzési platform egyesült.
Miért válassza a Salesforce-t?
A fenti részben megismertük a Salesforce-t, de miért is érdemes azt választani? Milyen előnyökkel jár? Tehát az alábbiakban felsorolunk néhány pontot, amelyek elmagyarázzák a Salesforce választásának előnyeit:
- A Salesforce választásának első előnye, hogy nem kell semmilyen szoftvert telepítenünk egy alkalmazás létrehozásához vagy üzleti tevékenységeink futtatásához. A telepítés, beállítás, javítás stb. helyett az alkalmazások elkészítésére koncentrálhatunk.
- Mivel ez a felhő alapú CRM platform, az internet segítségével bármely felhasználó elérheti bárhonnan.
- Bármely új felhasználó vagy kezdő vállalkozás választhatja a Salesforce-t alkalmazások készítéséhez vagy üzletvitelhez, mivel rendkívül megfizethető és sok funkcióval rendelkezik.
- A Salesforce könnyen integrálható bármely harmadik féltől származó alkalmazással, például a Gmaillel, ami sokkal egyszerűbb, mint a többi CRM szoftver.
- Ez a világ első számú CRM-szoftvere, mivel könnyen használható, gyorsan telepíthető bármilyen alkalmazás, és hatékony kimenetet biztosít a követelményeknek megfelelően.
- A fejlesztési költség is sokkal alacsonyabb.
A Salesforce által használt technológiák
Salesforce-t használó vállalatok
Ma már több nagy márka és új induló vállalkozás is használja a Salesforce platformot CRM-szoftverként és egyéb szolgáltatásokhoz. Az alábbiakban felsorolunk néhány népszerű vállalatot, amelyek Salesforce-ot használnak vállalkozásukhoz:
Más cégek, mint pl Urban Ladder, InMobi, Paytm, Genesys stb. ., használja a Salesforce szolgáltatásokat üzleti növekedésük érdekében.
A Salesforce CRM és a Dynamic CRM közötti különbségek
A mai piacon különböző cégek kínálnak CRM megoldásokat ügyfeleiknek, mint pl SAP, Oracle, Microsoft dinamika, beleértve a Salesforce-t . Ezekben a CRM-megoldásokat kínáló cégekben nagy verseny folyik a Salesforce és a Microsoft Dynamic között. Nézzük meg a különbséget a két CRM-megoldás között:
| Képességek | Értékesítési erő | Microsoft Dynamic |
|---|---|---|
| Telepítési lehetőségek | A Salesforce csak felhőalapú telepítési lehetőséget biztosít. | A Microsoft Dynamic CRM telepíthető a felhőben, a helyszínen vagy a partner-tárhelyen. |
| Nyelvi felület | A Salesforce korlátozott nyelvi támogatást kínál a Microsoft Dynamichoz képest. | 35 nyelvű támogatást nyújt ügyfeleinek. |
| Megközelíthetőség | Bárhonnan elérhetővé teszi a webes és mobilalkalmazásokat. | Ezenkívül bárhonnan hozzáférést biztosít webes és mobilalkalmazásaihoz. |
| Tárolás | 1 GB/felhasználó tárhelyet biztosít 1-20 felhasználó számára. | 10 GB megosztott tárhelyet biztosít 1-20 felhasználó számára. |
| Árazás | Az ára 25-300 USD/felhasználó/hó. | Az árazási ráta 65-135 dollár felhasználónként/hónap. |
Közönség
Ez az értékesítési oktatóanyag a kezdőknek, a számítási felhő-rajongóknak és a fejlesztőknek segíti a Salesforce CRM szoftver elsajátítását a különféle üzleti követelményekhez.
Előfeltételek
Az alábbi előfeltételek elengedhetetlenek az értékesítési oktatóanyag megtanulása előtt:
- A Salesforce és annak architektúrájának teljes megértéséhez alapvető ismeretekkel kell rendelkeznie felhő alapú számítástechnika .
- A tudás adatbázis tároló szükséges ahhoz is, hogy megértse, hogyan történik az ügyféladatok tárolása, lekérése és kezelése.
Problémák
Biztosítjuk Önt, hogy nem fog nehézségekbe ütközni értékesítési oktatóanyagunk elsajátítása során. Ha azonban bármilyen hiba van ebben az oktatóanyagban, kérjük, tegye közzé a problémát vagy hibát a kapcsolatfelvételi űrlapon a javítás érdekében.