A Salesforce és az SAP egyaránt biztosítja a CRM rendszereket az ügyfelek számára. Milyen különféle szolgáltatásokat nyújt a Salesforce és az SAP ügyfelei számára, és hogyan választhatják ki a legjobb CRM-et a lehetőségek közül? Ebben a témában összehasonlítjuk a cégek által nyújtott különböző szolgáltatásokat és azok előnyeit és hátrányait, hogy könnyen dönthessünk.
karakterlánc c++-ban
Habár Értékesítési erő és az SAP is biztosítja a CRM-szoftvert az ügyfélnek, mindkettő még mindig sokban különbözik egymástól. A Salesforce az egyik legkorábbi felhőalapú vállalat, amely CRM-szoftvert biztosít, míg az SAP most elindította a SaaS-alapú CRM-et. Mielőtt megértené a különbséget, lássuk röviden a Salesforce-t és az SAP-t.
Értékesítési erő:
- A Salesforce egy SaaS vagy Szoftver mint szolgáltatás, ami azt jelenti, hogy nem kell telepíteni a szoftvert vagy a szervert, hogy működjön. A felhasználók egyszerűen regisztrálhatnak a Salesforce.com webhelyen, és azonnal megkezdhetik a vállalkozás működtetését.
- Alapították Marc Benioff, Parker Harris, Dave Moellenhoff és Frank Dominguez 1999-ben. A Salesforce CRM-szoftverként indult, de ma már különféle termékeket és szoftvermegoldásokat kínál a felhasználóknak és a fejlesztőknek.
NEDV:
- Az SAP jelentése Rendszerek, alkalmazások és termékek , az egyik legnépszerűbb adatfeldolgozási ERP szoftver. Egyetlen SAP rendszer képes kezelni és irányítani az összes üzleti tevékenység végrehajtását és szabványos információkat oszthat meg mindenkivel a szervezeten belül.
- Ez biztosítja Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) eszközök az értékesítéshez és marketinghez.
Ebben a témakörben összehasonlítjuk a Salesforce CRM-et az SAP CRM-mel, összehasonlítva a kínálatukat.
| Salesforce CRM | SAP CRM |
|---|---|
| A Salesforce CRM 4 csillagos besorolást kapott 8819 vásárlói vélemény közül. | Az SAP cloud CRM 3 csillagos értékelést kapott 107 értékelésből. |
| Támogatja az Apple OSX, Windows és Linux operációs rendszereket. | Támogatja az Apple OSX, Windows és Linux operációs rendszereket is. |
| A Salesforce többnyire a felhőalapú telepítési modellt használja, és előfordulhat, hogy a helyszíni telepítés nem támogatott. Az SAP CRM felhőalapú üzembe helyezési modellt, valamint helyszíni telepítést használ. | |
| A Salesforce CRM díjszabása egy felhasználónkénti havi előfizetés. | Az SAP-CRM felhasználónkénti havi előfizetést is biztosít a felhő alapú rendszerhez. A helyszíni rendszer esetében azonban az ügyfélnek előre ki kell fizetnie a licenc összegét. |
| A Salesforce CRM prémium funkcióinak használatához további összeget kell fizetnie. | Az SAP-nek nincs szüksége további költségekre, de fizetnie kell az észlelési licencek éves karbantartásáért és támogatásáért. |
| A nap 24 órájában ingyenesen hívható telefonos támogatást biztosít ügyfeleinek. | Az SAP a hét minden napján, 24 órában ingyenesen hívható támogatást is biztosít. A világméretű súgó és támogatás csak nem technikai problémák esetén érhető el. |
| A Salesforce 2 napon belül válaszol minden online ügybejelentésre, és azt az előfizetési díj tartalmazza. | Az SAP CRM éves támogatást nyújt a licencszerződés alapján. |
| Az „Első lépések” útmutatót a Salesforce biztosítja az ügyfelek számára, amelyet az előfizetési díj tartalmaz. Különféle útmutatókhoz vagy testreszabási képzéshez a felhasználónak meg kell vásárolnia. | A felhasználónak meg kell vásárolnia az SAP CRM online képzési modulját és tanúsítványát. |
A Salesforce különféle eszközöket és jól ismert API-kat biztosít a gyorsabb integráció érdekében, hogy más alkalmazásokkal működjön együtt. Például marketingautomatizálást és ügyfélszolgálati platformokat biztosít. Ezenkívül a Salesforce felvásárolta a MuleSoftot, amely alkalmazásintegrációs szoftverek és szolgáltatások szolgáltatója. A Salesforce különféle platform-as-a-service (PaaS) környezeteket is biztosít.
Míg az SAP hozzáférést biztosít az SAP Hybris Cloud for Customer Elementhez, egy külön kulcsrakész felhőszolgáltatáshoz az API-integrációhoz, valamint az SAP Cloudhoz, amely a nyílt forráskódú platform-szolgáltatásként (PaaS) környezet egy példánya. Az SAP Sales Cloud integrálható a Sap Hybrid e-kereskedelmi platformmal is, amely nagyrészt ugyanazon a kódbázison osztozik, így a sokkal költséghatékonyabb integráció.
A Salesforce jól ismert arról, hogy különféle testreszabási eszközöket biztosít CRM-alkalmazásaihoz. Például az értékesítési csapat Lightning alkalmazásfejlesztő eszközei elég egyszerűek a végfelhasználók számára, akik tudják, hogyan kell önálló alkalmazást létrehozni.
A Salesforce korábban megjelent a szoftver-szolgáltatásként (SaaS) alkalmazásokat kínáló piacon, és továbbra is határozottan elkötelezett e felhőalapú megközelítés mellett.
A Salesforce számos különféle funkciót kínál CRM-szoftverén belül. Ezenkívül az App Store széles skáláját kínálja, amely további modulokhoz, például marketingautomatizálási eszközökhöz is elérhető.
Az SAP elindította alkalmazáspiacát ügyfelei számára. Csomagolt alkalmazásszoftvert biztosít.
A Salesforce különböző szolgáltatásokat és funkciókat kínál különböző árakon, legalább 25 USD/felhasználó/hótól az alapvető funkciókkal együtt. Ha több szolgáltatást szeretne igénybe venni az üzlet típusának és követelményeinek megfelelően, többet kell fizetnie.
Míg az SAP szerződéses alapon 75 USD/felhasználó/hó belépési listaáron érhető el. Az SAP nem olyan költséghatékony a Salesforce-hoz képest, és néha nem könnyű megvásárolni a licencet.
Az e-mail segédprogramok azok az eszközök, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára az e-mailek nyomon követését, például, hogy hány e-mailt nyitottak meg, hány kattintás van a webhelyen és egyéb adatok. Ezen eszközök segítségével az ügyfelek azonosíthatják az egyes kampányok ROI-ját, és a korábbi tapasztalatokból összegyűjtött adatok alapján módosíthatják a jövőbeli marketingtevékenységeket.
A Salesforce gyors hozzáférést biztosít az ügyfelek e-mailjeinek nyomon követéséhez bármely levelezőalkalmazásból, például a Gmailből, a Hotmailből stb. A felhasználók automatikusan rögzíthetik az ügyfelek minden interakcióját az e-mail kampányokkal, majd társíthatják ezeket az interakciókat a megfelelő kapcsolattartóhoz, lehetőséghez vagy fiókhoz a jövőbeni ápolás érdekében.
szigorú int
Az SAP CRM használatának hátrányai
Az alábbiakban felsorolunk néhány hátrányt az SAP CRM használatához:
- Az SAP CRM nem túl felhasználóbarát, és az értékesítési képviselőnek vagy a gyakornoknak sok időre van szüksége, hogy megtanulja, hogyan kell könnyen dolgozni rajta.
- Az SAP CRM sokkal lassabb, mint a Salesforce CRM, és minden kattintásnál időbe telik a folytatás.
- Az SAP CRM-nek a lefagyás problémája van, ami azt jelenti, hogy lefagyhat, és a rendszer automatikusan kijelentkezik.
- Az SAP CRM és bármely harmadik féltől származó alkalmazás integrálása nagyon bonyolult, és magas műszaki ismereteket igényel.
- Az SPA CRM licenc beszerzése nehéz feladat az általános felhasználó számára, és nem költséghatékony. A vásárlás után több felhasználó sem használhatja egyszerre.
- Az SAP rendszer funkcióinak használatához és megértéséhez a felhasználónak jó háttérismerettel kell rendelkeznie a rendszerről.
- Az SAP rendszerben lehetőség van a csatornakezelésre, amely az SAP CRM egyik nagy hátránya.